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管中窺豹:從衛生間看醫院的管理和服務
2021.05.08 6361

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長期以來,醫院的衛生間一直是衛生的死角,而實際上廣大患者和醫生是把醫院的衛生間看作是“院長的臉”。中國醫院協會評價評估部主任王吉善曾說,對衛生間的重視程度,反映了院長的管理理念和為患者服務的理念。“衛生間的衛生,最能體現院長的管理水平,遺憾的是,很多醫院的衛生間不衛生。在新醫改以及衛生行政部門對醫院的考核中,衛生間的衛生成了‘被遺忘的角落’。”有人這樣調侃:到醫院不用問衛生間在哪兒?聞味兒過去,準是衛生間。

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多年來,運城安國醫院結合開展“三好一滿意”(服務好、質量好、醫德好,讓群眾滿意)活動,非常注意醫院衛生間的衛生狀況,為人民群眾提供良好的就醫環境。

閆瑞冬院長說:“小廁所,大問題。醫院患者聚集,很多人帶著病菌、病毒,容易交叉感染,醫院衛生間就應該比賓館衛生間更干凈。改善人民群眾就醫基礎環境,我們醫院從不放過管理中的任何薄弱環節。”

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行政辦公室主任焦慶亮說:“醫院不僅舍得投入,在廁所硬件設施上配置一流,而且著力改善廁所衛生管理狀況,明確保潔員職責,加強巡查,及時清掃、整理,確保衛生間干凈、衛生、無異味。我們不斷加大衛生質量監管力度,每天不定期抽查病房和外場衛生情況,不單單是廁所,電梯間、樓道、廚房、門窗、消防設施及大院外等的清潔狀況都要持之以恒。”

衛生間有保潔人員值守,整潔、無異味。保潔人員介紹,除每天常規清掃外,每隔半小時巡查一次,隨時清潔。“要確保醫院衛生干凈整潔,醫院環境衛生工作‘從來不放假’。我們保潔員隨時待命,基本上有人如廁后,我們就會有人進行清掃。看到大家對醫院的衛生評價滿意,我們也感到自己工作的價值。”

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今年五一期間,當人們沉浸在家人團聚、歡聲笑語的喜慶之際,醫院的保潔人員仍堅守在一線,任勞任怨,及時清理垃圾雜物,以自己的辛勤付出保證了醫院假日期間干凈整潔。

來這里就醫的患者普遍反映,醫院的衛生間比賓館的衛生間還干凈,甚至不亞于星級酒店。

患者甲:“廁所的舒適程度往往表現了一個地方的文明程度,去過多家醫院,還沒有碰到像這里的人文關懷,衛生環境比自己家還干凈。我要說這是一家有非常有溫度的醫院,是一家非常干凈的醫院,我豎兩個大拇指點贊!”

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患者乙:“大多數商業場所中的廁所經常是富麗堂皇的,如廁時的環境讓人有賓至如歸的感覺。在這個醫院,我充分體驗到了這一點,由此我更能體會到他們敬業的精神。”

患者丙:“在一個良好的環境下看病,既能給患者一個舒適的心情,也能減少病菌的傳播。

醫院本著‘為人民服務’,把衛生搞的如此好。我們在享受這么好的環境和服務時,也不自覺地培養了自己的良好習慣,真的發自內心地感激和感謝!”


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